文：林玟玟｜圖：編輯部
有航空界奧斯卡之稱的英國獨立調查機構Skytrax，2020年度票選最佳機場活動開始，一路陪伴國人40年的桃園國際機場，2019年在全球最佳機場服務人員榮獲全球第7名，今年也邀請在桃園機場完成每一趟旅程的旅客，與全球超過100個國籍的投票者，一同投票給溫暖、友善的桃園國際機場，讓桃園機場在全球550座機場中脫穎而出，再次給超過3萬名機場從業同仁最好的鼓勵。
桃機公司今(27)日表示，桃園機場服務大聯盟各單位，都以兢兢業業的態度服務每旅客，從聯外交通、航空公司、行李安檢、證照查驗、防疫檢疫、地勤作業、餐飲購物、工程維護等專業服務，至少需要數十人的團隊協力才能完成。
舉例來說，在桃園機場提供每日航班服務的聯合航空公司(United Airline)台北站，日前從該全球170餘座外站中，首度獲得全球安全卓越銀獎(Safety Excellence Award Silver)的肯定，桃園機場也成為聯合航空飛航全球各機場中，第一座獲得該獎肯定的亞洲機場，包括機場設施、地勤作業、空廚及倉儲服務、航機加油等各個環節，都必須達到嚴格的安全要求，才能獲此殊榮。
在顧客體驗上，桃園機場也力求智慧化和推陳出新，像是第一航廈美食街推出的餐盤回收機器人，能語音邀請旅客放置使用過的餐盤；第二航廈出境管制區則有會對旅客放送愛心的奉茶機器人，送上專業茶師泡好的台灣高山茶，尤其是小朋友都會熱情和機器人互動，機器人的辨識系統也會自動回應「小帥哥妳好，請喝茶」。
Skytrax獎項是各機場力爭的評比，就連去年獲得全球百大機場第一名樟宜機場，都在官網首頁邀請旅客票投樟宜，桃園國際機場公司董事長王明德指出，桃園機場在軟體上絕對不輸歐美各機場，硬體也會急起直追，歡迎國人一同為桃園機場爭取國際肯定。
