蘇貞昌視察紓困專線 感謝客服人員辛勞

文:林奕楨|圖:編輯部

對1988、1955紓困專線被打爆,行政院長蘇貞昌昨(2)日表示,很多事剛開始難免還有待改進,這方面請再增加人力、調整工作,盼能再加速,也希望來電的民眾互相體諒,解決事情最重要。

蘇貞昌視察1988紓困專線客服中心,慰勉客服人員辛勞並加油打氣。

蘇貞昌表示,為了讓民眾知道政府做了什麼,也希望多聽民眾意見,所以政府設有各種專線服務。現在開始紓困,也希望為民眾做到最好,但很多事情剛開始時難免會有不順或不熟悉,作業上還有待改進,政府總是一直改進,希望做到最好。

蘇貞昌視察1955客服中心,感謝客服人員為民眾說明紓困內容並加油打氣。

蘇貞昌指出,感謝勞動部及經濟部讓電話線快速增加人力,也感謝資訊公司協助快速訓練人員。原先客服中心等待時間只要10秒,在政院每天召開記者會說明紓困措施後,等待時間增加到2分55秒,但在增加客服人力後,等待時間縮短到平均31秒。

蘇貞昌說到,對於來電者來說,就像他以前在等女朋友一樣,31秒仍像半世紀一樣長,且來電者無法確認是否有人會接聽。這方面仍請再增加人力、調整工作,希望能再加速。

此外,蘇貞昌提到,有很多神秘客,也希望聆聽各方指教,而行政團隊也有各方面查證機制,希望整理各方面的意見,一步步改進。不敢說已經100分,因為沒有永遠的100分,只能更好。1988、1955等專線都需要更多的人,會不斷增加人力,希望做到最好。

蘇貞昌表示,感謝客服人員在台灣面對疫情災難的時候挺身而出,為民間及政府上線。勞動部、經濟部安排這個工作,也等於讓這些人走出困境,執行的工作同仁很辛苦,希望來電的民眾互相體諒,解決事情最重要。