文：陳若雪｜圖：編輯部
外貿協會董事長黄志芳近三年領導貿協推進數位化、數位優化至轉型創新經貿服務模式，主要目標係希望協助廠商抓緊這股數位經濟浪潮，加速帶動產業發展與創造新契機，特別規劃執行「中小企業數位轉型工作坊」結合地方政府及微軟團隊共同積極協助推動中小企業數位轉型及介紹貿協各項數位服務。今(17)日再度攜手臺南市政府、嘉義市政府與嘉義市工商發展投資策進會，前進臺南與嘉義辦理分享及探討數位領航者的數位轉型策略與方法，並瞄準臺南與嘉義的主要產業分享數位轉型經驗，共吸引超過230家中小企業現場參與，場面熱烈，並透過貿協的Facebook粉絲專頁及YouTube頻道直播，讓更多有興趣瞭解的業者共同參與。
外貿協會董事長黃志芳指出，新冠肺炎疫情改變了全球企業營運、產業供應鏈、生產與行銷方式等，2個月內全球數位轉型速度相當於過去的2年，臺灣中小企業轉型速度攸關未來十年的競爭位置與存續。外貿協會也在過去三年以數位轉型為目標，才能在疫情之初推出各式各樣的線上服務，包括甫上線的「防疫國家館」，即是以英文平臺向全球分享臺灣防疫模式與推介臺灣優質防疫產品，並推出線上專業展、論壇、新產品發表會、視訊洽談等；貿協所營運的臺灣經貿網也接受經濟部委託執行的7千萬經費，推出「強化數位貿易及電子商務措施」，要協助3,000家中小企業掌握數位商機。
上午場臺南市長黃偉哲致詞表示深感數位轉型對於在地企業的重要性，力促此活動南下辦理，到場為中小企業打氣支持，並派員介紹臺南市數位轉型政策，以提升中小企業競爭力。臺南以機械、汽車零配件、紡織、農產品加工等聞名，臺南市政府經濟發展局副局長蕭富仁主持數位轉型座談討論，邀請在地優質企業臺灣龍盟、大亞電線電纜、南良集團，共同探討數位轉型的重要性。對於臺南關心的智慧製造議題，與談人臺灣微軟公共暨法律事務部總經理施立成認為中小企業應透過數據資料線上化與數位化，將其轉化為核心價值；臺灣微軟合作夥伴暨商務事業群林劍福總經理則認為數位轉型的重點在於轉型，建議企業必須加強數位行動力、敏捷力(建構一致化數據平臺)及洞察力(賦予企業更多決策分析能力)。
下午場嘉義市長黃敏惠致詞表示嘉義生活圈人口密度高、發展潛力大，感謝外貿協會黃董事長來到嘉義為在地業者帶來數位轉型的契機。嘉義人文薈萃，深具地方產業發展特色，以服務業、農產品加工與食品為主。嘉義市工商發展投資策進會總幹事陳香縈主持座談討論，邀請林聰明沙鍋魚頭、新北平婚宴餐廳副總經理吳柏融等當地業者帶出嘉義在服務業數位轉型之案例與機會。吳柏融表示，疫情造成其業績呈斷頭式影響，客人不來，反迫使其主動出擊，架設網設外送10種菜色精緻飯盒，首日即創下1,200客便當銷售業績，更利用數位行銷方式，打開臺灣啤酒鴨全球宅配市場。家族式經營的林聰明沙鍋魚頭橫跨4個世代，由傳統轉至數位經營，引發世代衝突，所幸新世代一直思考下一個路口遇到的問題，堅持於去年加入外送平臺，也據以優化送貨動線、菜單及停車問題，藉由官網推出嘉義美食地圖集客，並導入電子支付、排隊系統、自動結帳系統，並強調老客戶的維護比開發新客戶更有效率，也積極利用大數據內化為有溫度的服務，亦獲得老客戶口耳相傳帶來更多的新客源。
