文：陳欣慈｜圖：編輯部
國道拖救車派遣作業原係以人工方式通知廠商派車，為加速處理時效及有效掌握派遣情形，高公局建立拖救車科技化派遣系統，並自109年1月1日正式實施。截至109年6月底，經系統派遣媒合成功案件數已逾6成，另從接獲通報至拖救車抵達現場時間，平均約需15分鐘，較傳統派遣每件約減少6分鐘。以每年約1萬1,000件計算，共可減少約660小時，有效縮短用路人待援時間，並可減少二次事故發生之潛在危險。
高公局表示，拖救車科技化派遣系統係利用手機定位技術就近媒合拖救車輛，經系統派遣拖救車後，將自動發送拖救車資訊簡訊予用路人，可查詢拖救業者名稱、拖救車號、提醒事項、費率及拖救車軌跡等資訊。並可於拖救服務結束後，對拖救服務進行評分，俾利該局作為後續改善參考。
高公局呼籲用路人於國道有拖救服務需求時，可透過1968免付費電話、路邊緊急電話，或利用1968App客服單鍵通報等，向本局交控中心請求協助，交控中心將會優先利用該系統派遣最近之拖救車趕赴現場。待援期間，車上所有人員都應下車至車輛下游之護欄外或安全處所（路側如無護欄，則於故障車輛下游適當處）待援，並「面向車道」以隨時警戒後方來車，以免發生事故影響自身與他人安全。
