李有具／綜合報導
國泰航空在上月傳出空服員涉歧視非英語乘客，國泰行政總裁林紹波19日向員工發出公開信，指未來數個月內將落實多項優化措施，包括擴大普通話服務範圍，優先在往返中國大陸航班加入會普通話的機艙服務員、機艙服務員的名牌將顯示可提供服務；若能使用多於一種亞洲地區語言，該名機艙服務員可獲新增設津貼，另外，國泰將在7月啟動在中國大陸內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊。
5月21日，有搭乘國泰CX987航班、由四川成都飛往香港的乘客，目擊國泰空服員涉歧視，並在社群媒體「小紅書」發布錄音，指飛行期間有空服員不間斷使用英、粵語抱怨乘客，稱”If you cannot speak blanket, you cannot have it.（如果他們不會說毛毯的英文就不配拿到）、”Carpet is on the floor.”（地毯是在地上）等。事件引起大陸與香港等地熱烈討論，國泰晚上在微博發聲明道歉，稍後並指已暫停相關空服員飛行任務並展開調查。
林紹波在信中向員工提到，3星期前他親自領導的跨部門工作小組成果，也表示正在積極查找事件問題癥結、分析根本成因及探討改善方案。他稱，未來數幾個月內，會落實多項優化措施，包括擴大普通話服務範圍、在中國大陸內地招聘機艙服務員，及提升服務文化培訓。
林提到，考慮到講普通話的顧客日漸增加，會優先在往返中國大陸的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其它航班，並確保每班往返中國大陸的航班，8月起均有普通話機艙廣播；機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其它亞洲地區語言，如果機艙服務員如能使用多於1種亞洲地區語言，可每月獲得新增設津貼。
信裡也表示，隨著講普通話的顧客不斷增加，國泰7月擬啟動在中國大陸內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊，促使機組人員多元化，他並強調，目前空服員團隊仍會以香港員工為主，但同時為配合整體顧客需求，會從香港以外地區招聘。
