國泰歧視風波滅火 往返陸航班增普通話空服員、8月起設普通話廣播

圖/國泰航空
圖/國泰航空

李有具/綜合報導

國泰航空在上月傳出空服員涉歧視非英語乘客,國泰行政總裁林紹波19日向員工發出公開信,指未來數個月內將落實多項優化措施,包括擴大普通話服務範圍,優先在往返中國大陸航班加入會普通話的機艙服務員、機艙服務員的名牌將顯示可提供服務;若能使用多於一種亞洲地區語言,該名機艙服務員可獲新增設津貼,另外,國泰將在7月啟動在中國大陸內地招聘機艙服務員的項目,進一步擴大普通話服務團隊。

5月21日,有搭乘國泰CX987航班、由四川成都飛往香港的乘客,目擊國泰空服員涉歧視,並在社群媒體「小紅書」發布錄音,指飛行期間有空服員不間斷使用英、粵語抱怨乘客,稱”If you cannot speak blanket, you cannot have it.(如果他們不會說毛毯的英文就不配拿到)、”Carpet is on the floor.”(地毯是在地上)等。事件引起大陸與香港等地熱烈討論,國泰晚上在微博發聲明道歉,稍後並指已暫停相關空服員飛行任務並展開調查。

林紹波在信中向員工提到,3星期前他親自領導的跨部門工作小組成果,也表示正在積極查找事件問題癥結、分析根本成因及探討改善方案。他稱,未來數幾個月內,會落實多項優化措施,包括擴大普通話服務範圍、在中國大陸內地招聘機艙服務員,及提升服務文化培訓。

林提到,考慮到講普通話的顧客日漸增加,會優先在往返中國大陸的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其它航班,並確保每班往返中國大陸的航班,8月起均有普通話機艙廣播;機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話及其它亞洲地區語言,如果機艙服務員如能使用多於1種亞洲地區語言,可每月獲得新增設津貼。

信裡也表示,隨著講普通話的顧客不斷增加,國泰7月擬啟動在中國大陸內地招聘機艙服務員的項目,進一步擴大普通話服務團隊,促使機組人員多元化,他並強調,目前空服員團隊仍會以香港員工為主,但同時為配合整體顧客需求,會從香港以外地區招聘。