遊日怨服務品質變差 陸客:遭冷待歧視

大陸觀光客疫後重返日本旅遊,卻有多名陸客抱怨,日本服務品質下滑。圖/取自新華社
大陸觀光客疫後重返日本旅遊,卻有多名陸客抱怨,日本服務品質下滑。圖/取自新華社

記者林齊萩/綜合報導

新冠疫情解封,大陸觀光客再次湧入日本旅遊,但近期卻有多名陸客抱怨,日本服務品質似乎下滑了,甚至質疑日本人帶有反華情緒。但根據日媒《Diamond》分析原因指,日本觀光業界在疫後面臨人手嚴重不足的窘境,加上資深員工離職,新員工服務不夠老練,才給人服務品質下滑的感受。

根據NHK報導,7月份赴日旅遊的外國遊客數量已恢復到疫情以來的最高水平,約達疫情前的80%。預計8月份再次開放大陸團客赴日後,這樣的復甦會逐漸加溫。然而,許多陸客在疫後赴日旅遊,卻質疑服務品質不如以往,並抱怨受到冷漠對待。

日本週刊《Diamond》報導,在東京從事觀光業的上海人徐偉明(化名)指出,一名大陸旅客近日在網上表示,他入住一晚要價1萬元人民幣(約4.3萬元新台幣)的京都高檔飯店,卻感覺受歧視。當他問櫃檯是否能預約飯店內設施時,對方竟冷回一句不行,讓他很不舒服。他同時指出,該飯店有許多外國人入住,員工卻依賴翻譯軟體溝通。

日本福島核電廠排放核廢水後,大批大陸民眾打電話越洋騷擾日本商家,在兩國都引起話題。一名赴新宿旅遊的陸客認為,日本人的態度變差是對惡作劇電話的報復。

然而,日本服務業品質低落,真的是對厭中情緒的爆發嗎?《Diamond》指出,從高級飯店仰賴翻譯軟體,就能得知日本觀光業界在疫後面臨人手嚴重不足的窘境。

此外,也有遊客發現,許多習慣接待外國旅客的資深員工在疫情中離職,新進員工在待客方面不如老員工到位,才讓人覺得服務品質下滑。另一方面,徐偉明則分析,由於中國在國際社會時常遭受抨擊,導致許多陸客過於敏感。

台灣社群平台Dacrd近期也有網友貼文指出,日本觀光已超載,去一些高檔餐廳同樣遇到人手不足、服務人員有點崩潰的狀況,只要一看到遊客不太會講日文,就懶得理會。顯見外國遊客爆發,的確讓日本店家有些吃不消。
#陸客、日本旅遊、Diamond