文、圖：編輯部
根據行政院主計總處統計，民國105年網路銷售金額達新台幣3兆5395億元，比5年前成長73.8%，透過網路銷售給個人（家庭）規模達5257億元，比104年成長21.1%，電子商務逐漸成為民眾重要的購物方式，實體的百貨業要用什麼招數與電子商務一爭長短？
百貨公司近幾年開始轉型以娛樂社交為主的業態，餐飲、化妝品、精品這3大新業種，需要靠人服務的特性讓電商無法取代，成為百貨業維持業績成長的新動能。
百貨業者指出，餐飲、化妝品跟精品不太可能單純在網路購買，以化妝品來說，不同的膚質需要專人介紹，使用對的商品才能有效果；餐飲則是一種社交行為，同學、同事、同鄉等要吃飯聊天，有話題的百貨美食餐廳就成為聚會首選。精品高消費客群在意的不僅是價格優惠，更多的是專屬服務內容的價值。
商業發展研究院商業科技應用研究所副所長戴凡真認為，就算在中國等電商使用率高的國家，網路銷售占零售總額最多也只有15%到17%，而且似乎已經到頂，顯示實體通路可以走不同的路。
戴凡真分析，電商利基在於交易快速，民眾購買商品很快速、便宜、選擇多且商品數量擺設無極限，以前標榜販售多種貨品，且貨色齊全的百貨公司，只要缺少電商平台的某些特性，就容易被取代。
也正因為如此，百貨公司被迫轉型，增強電商難以取代的娛樂社交等面向，「消費者得需出門到百貨公司才能獲得服務」。
