文：林益瑞｜圖：編輯部
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從2020年1月15日開始，台大公館商圈附近出現嶄新的白色YouBike 2.0，備受好評，但新北市政府消費者保護官（以下簡稱消保官）也接獲4起消費申訴案件，民眾指出微笑單車業者未清楚說明目前只有在台大公館商圈一帶才有2.0車柱，導致消費者騎出該商圈後找不到車柱而無法順利還車，如果沒有體力再騎回去還車，就要支付微笑單車350元調度費（道路救援），否則費用將累進計算至還車為止，結果騎一趟單車付出的錢竟遠比坐計程車還貴，民眾表示對他而言，微笑單車已變成「苦笑單車」。
新北市法制局吳宗憲局長指出，依據消費者保護法第4條及第5條之規定，企業經營者對於提供的商品或服務，應向消費者說明使用方法，提供消費者充分與正確的資訊，並實施必要的消費者保護措施，以幫助消費者能採取正確合理的消費行為，維護其安全與權益。有關YouBike 2.0還車的申訴個案，消保官將依照上開法律規定就具體個案進行判斷，協助消費者爭取權益。
消保官表示，目前只有台北市及高雄市有YouBike 2.0單車及車柱，但因台北市除台大公館商圈外並沒有YouBike 2.0車柱，車柱附近有放置約A4大小的營運公告看板，內容為「此站為YouBike 2.0場站，YouBike 2.0車輛請歸還至2.0場站專屬停車柱。於YouBike 1.0場站無法歸還。YouBike 2.0站點區域為『台大公館商圈（含台大校內）』。站點位置查詢，歡迎下載YouBike 2.0官方APP」，並附地圖說明YouBike 2.0站點之範圍，但經消保官實地會勘，發現綁在樹上、燈桿或是圍牆上的看板並不算非常明顯，在台大校園內更有看板被轉至背面，租車民眾根本無法察覺。4件申訴案例中有民眾騎至信義區、中正區、中和區或新店區發現找不到車柱，無奈付出350元調度費，更有民眾與家人各租一輛YouBike 2.0從公館沿自行車道騎至安坑地區，打算於YouBike 1.0車柱歸還，但車柱有防呆設計，根本無法成功歸還，其後單車又遭其他民眾騎走、破壞並棄置水溝內，多日後才尋獲，2輛車之累進車資、調度費及維修費打折後竟也高達9千多元。
消保官建議業者應加強宣傳，並應於每輛YouBike 2.0車身或車上機清楚說明營運站點範圍。對於消費申訴案例，也該拿出最大誠意促成和解。消費者如有相關消費問題，可撥打1950全國消費者服務專線進行諮詢。
