文：林益瑞｜圖：編輯部
一
年一度的雙11狂歡購物節即將來臨，不少消費者都興致勃勃準備上網搶購特價品，但收到貨之後可能才能惡夢的開始。有消費者上網看到長城亨通股份有限公司10吋平板電腦的一頁式廣告，標榜採用三星4K螢幕、128GB硬碟、索尼2,600萬畫素鏡頭並支援5G，卻只賣2千元左右，下單收貨後發現品質不良根本無法使用，撥打客服電話無人接聽，去公司理論，才發現地址根本不存在。新北市消保官提醒消費者千萬不要與來路不明的賣家交易，貪小便宜的下場絕對是後悔莫及。
新北市法制局吳宗憲局長指出，消費者保護法第19條規定通訊交易的消費者得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。網路交易無國界，但行政或司法卻有管轄權的限制，因此網路交易常成為詐騙的溫床，若屬於跨境交易，向境外賣家申訴更是困難重重，網購時不可不三思而行。
消保官表示，據統計自2020年7月迄今，全國已有35件針對長城亨通股份有限公司的申訴案件，消費者表示收到商品發現不能使用且贈品短少，撥打電話請求退貨退款卻從無人接聽，傳簡訊也只收到罐頭回覆。消保官調查發現所謂「長城亨通股份有限公司」並無公司登記，且新北市中和區健康路129號6樓之12之地址根本不存在，應屬跨境詐騙。
消保官進一步指出，俗稱「光棍節」的11月11日即將到來，近年來光棍節特賣後消費者投訴的類型包括給付遲延、內容物於運送過程遭摔壞、特價品其實是福利品、展示品或仿冒品……等，建議消費者在網路購物時仍應保持冷靜，下單前先停下來思考自己是否有需要以及特價是否合理，畢竟賠本生意沒人做。接著要搜尋業者的評價、有無實體店面及所在位置，仔細察看網址有無異常?是否一頁式網站？是否只接受詐騙集團最愛用的貨到付款？網頁有無依消保法揭露店名、地址、連絡電話並說明消費者有7日內退貨的權利?這些都是避免詐騙及行使退貨權的重要資訊。如上網購買3C電子商品，更應避免購買雜牌貨，否則後續維修及保固將毫無保障。消保官最後提醒消費者，如遇消費糾紛，可撥打1950全國消費者服務專線進行諮詢。
