文：陳德貴｜圖：編輯部提供
為因應新冠肺炎(COVID-19)/武漢肺炎/新型冠狀病毒疫情，台灣高鐵公司昨(31)日宣布，針對三級警戒延長及端午節假期疏運，全車採對號座方式，實施時間至6/15（二），實施期間內暫停自由座服務，以保障旅客安全，同時縮減端午節疏運期班次逾4成。
台灣高鐵對外新聞稿表示，暫停自由座服務期間，特別針對使用定期票或回數票旅客，提供相關配套措施，除依暫停自由座天數對應展延並加贈票卡使用效期外，若旅客後續已無使用需求者，也另提供彈性退票機制；凡定期票/回數票效期含全車對號座施行期間者，均可在指定期限內，持票卡至高鐵各車站窗口辦理退票，高鐵公司將提供優於現行退費規範之方案，並同步退還製卡費且免收手續費。
台灣高鐵實施全車對號座期間，定期票/回數票相關配套措施如下：
【定期票】
1. 對應展延：原效期含5/15至6/15者，將展延相對應天數至32天，另再加碼免費展延27天優惠效期，即共展延59天。以原效期5/1~5/30為例，經展延59天後，其優惠效期將延至7/28。
2. 彈性退票：原效期含5/15至6/15者，可於效期內由記名持有人持實體車票至車站售票窗口辦理。退票金額之計算，以實收票價為基準，依定期票剩餘日數按比例退還餘額，高鐵公司另加贈3天剩餘日數，最高退票金額以購票時實際金額為限，同時將回收票卡、退還製卡費100元，且免收手續費。惟使用退票優惠之票卡恕不適用加碼展延27天優惠效期。
舉例說明：以台北-桃園區間、原效期為5/1-5/30之30日定期票為例，票價為4,555元，旅客若於6/5辦理退票，該票啟用後經過日數為14日(全車對號座期間不計)，即原效期剩餘16日，加計加贈日數3日及退還製卡費後，彈性退票可返還金額為：(4555 /30)*(16+3) +100=2969(元)
【回數票】
1. 對應展延：除同上述規定展延回數票59天優惠效期外，旅客於2/26至5/14購買回數票，且於6/16至9/9將回數票次數在效期內使用完畢者，可於2021/9/30前，持符合優惠資格之回數票至各車站售票窗口辦理優惠兌換，現場兌換相同區間免費標準車廂對號座車票1張，另贈送不限區間之標準車廂對號座半價優惠券1張。
2. 彈性退票：原效期含5/15至6/15者，可在恢復自由座服務後的次月月底前，由記名持有人持實體車票至車站售票窗口辦理。退票金額之計算，將依回數票剩餘次數按比例退費，高鐵公司另加贈2次剩餘次數，最高退票金額以購票時實際金額為限，同時將回收票卡、退還製卡費100元，且免收手續費。惟使用退票優惠之票卡恕不適用上述第1點之優惠回饋措施。
舉例說明：以台北-台中區間、原效期30日10次回數票為例，實收票價為5,535元，假設旅客於使用5次後辦理退票，剩餘5次，加計加贈次數2次及退還製卡費後，彈性退票可返還金額為：(5535/10 )*(5 +2) +100=3971(元)
高鐵公司為響應疫情，溫馨提醒旅客務必要切實遵守防疫措施，自進入高鐵車站（含車站大廳、售票處等非付費區）即須佩戴口罩，乘車時亦須全程佩戴口罩並配合量測體溫；連續量測2次額溫達37.5℃之旅客，除將勸導返家休息或就醫外，並將依傳染病防治法規定拒絕運送。高鐵各車站售票櫃檯、自動售票機、服務台及閘門皆張貼政府「簡訊實聯制」QR Code，敬請旅客進站乘車前及出站後，掃描QR Code完成實聯制登記。此外，車站內付費候車區及車廂內均禁止飲食，旅客若因生理需求（如喝水、服藥、哺乳）需飲食者，請遵守保持社交距離規範，並應於飲/食用完畢後，儘速佩戴口罩。
