✽作者鄭維棕：萬金石汐止社區大學秀峰高中校區副校長
作為一個政府委辦的民間教育機構，社區大學並沒有太多來自於政府的實質補助，它的運轉，必須靠自給自足的模式，才有可能永續存在。從過往汐止社大因為經費短促而面臨關門的經驗，我們看到，具備公共角色和承擔重大的社會教育責任、文化傳承和知識傳遞的社大，不能期待完全來自於公部門的經費掖助，它必須在侷促的環境下，走出一條自給自足的生存之道。
以委辦單位來說，原本承擔這項責任最好的執行單位，應該以非營利組織的企業基金會最適當（台北市的社大皆如此）。企業基金會擁有豐富的企業經營經驗，擁有豐沛的人才脈絡，更有源源不絕的永續經營金脈。這些珍貴的企業資源，都是開辦社大非常重要的資源。企業基金會在既有的經營體系裡，把部分的資金轉為基金會，不僅可以獲得合法的節稅，再透過這個體系承辦社區大學，一般都可以把社大辦的有聲有色，且讓社大在地方上幾乎就是文化、教育、社會學習和資源整合的龍頭，企業既取得社會的聲譽，又能在實務的社大運轉上提供實質的幫助，一舉多得！從台北市的經驗，我們可以清楚的驗證這項說法。
然而，即使如此，社大無論如何，都要盡量走向「自給自足」的局面，因此，內部的管理和方向的思維，就顯得非常的重要。傳統的社大經營，都需要耗費許多的人力在各項人工服務上，從招生、報名、收費、班級整合、後續服務、資料調查、評鑑資料等，幾乎每一項都需要人工接力，一個接一個，應接不暇。這些工作，都靠人工一點一滴的堆積起來，一件五分鐘系統可以完成的工作，必須用人工做了五天，甚至一個禮拜才能完成，不僅勞民傷財，更常耗掉許多成本。
也就是說，不管是企業基金會或一般社團接辦的社大，要讓經營的效益更為有效，學習一般企業精神，盡量將E化的基因導入社大的管理系統，對於社大朝向「自給自足」和經營效益，就顯得非常重要。
以這次汐止社大的經驗為例，從八月初開始接手後，我就把網路系統的建置列為第一線的首要工作，不眠不休，到了接近八月中完成網路系統建置（http://wwwsiji.org.tw ）。系統完成前，報名人數非常有限，其後人數開始累積，到八月底時，人數開始急遽增加。至九月中時，報名的學員已經接近四百名。這個原因是因為接近月底時，網路系統已經在兩大入口網站（Google、Yahoo!）搜索到非常具有優勢的戰略位置，「搜索位置符合使用者找網站位置的習慣」，如此，許多人開始透過簡單的搜索找到汐止社大，並主動去瀏覽個人的需要，一符合需要，便主動線上報名。因此，許多的學員透過簡單的線上報名開始湧入社大。
另外一個原因，就是我們在「線上報名」系統中，放入直接透過轉帳的元素，學員可以透過簡單的線上報名後，自動在任何一家便利超商或銀行ATM轉帳系統，直接將學費轉進社大的帳號，並提供部分的回饋利基。我們的同仁就能在任何一台電腦和任何時候，直接上網路銀行對帳看是否轉入學費。也因為這個便利的措施，同時讓許多學員從遠從基隆、台北市直接透過網路報名和繳款，不必親臨秀峰高中社大辦公室，擴大服務範圍和能量，讓學員的報名意願和檢視資料的便利變成非常有效。
短短的一個月，近四百位學員湧入，雖然開始有點應接不暇，然而，越到後期，資料越來越多和人數越來越雜，卻並沒有造成混亂。我們在非常少的人力資源（兩位同仁），卻還是挺的過去。這個原因，主要要歸功於網路系統的協助，也就是說，系統不僅幫我們招了大量的學生，特別是中秋節放假的時候，也約15位學員從四面八方透過線上報名。
從這裡我們就看到透過系統的管理，系統的確可以幫社大作有效益的管理，而且不分晝夜，讓整個招生業務不會因為人手短少，或者因為放假就讓整個業務停擺。而因為系統管理，也讓招生服務人員與學員的接觸面減少，服務量減縮，接觸面減少和服務量減縮就會讓服務品質和效率提高，可能的衝突也會降到最低，人力資源也能更有效的提升和應用。
社大業務千頭萬緒，然而，透過E化管理，的確讓整個社大業務明顯增加。E化也更方便做各項統計，同仁們的工作也可節省點，更有效率。而未來在教學行政這塊也是發展的目標，讓老師可透過E化過程，做到包括線上繳作業以及學員分享等等。簡單說，E化的目的，就是讓整體社大的管理更便利，管理更友善，而運作也越來越順暢。當人員花在行政的時間越少，他們就比較有機會和時間，花在創意營運的時間。因此，E化的速度和社大服務品質息息相關，這都是我目前努力的方向。
E化宛如一個大海，這個大海資源很豐富，他不僅有大魚，也有各種的海鮮，因為是大海，資源就比較豐沛。從一個地方可以游到另一個地方，比較不會受到限制。一個人要撈魚，當然要到大海撈，魚又多又肥，不怕沒資源，就怕沒本事。社大要走向自給自足的路，一定要想辦法讓自己變成海，要變成海，一定要走向E化之路。E化的程度夠了，從四面八方的魚或海鮮，就會比較容易游向你。這就像你把系統做好了，系統有網路下單的觀念（如自己ATM轉帳），即使在基隆暖暖或台北松山，有人在網路搜索看到了他需要的課程，他只要簡單的下單繳費，就完成了報名手續。讓報名的人不需舟車勞頓，不需辛苦問事，讓報名成為折磨人的苦差事。要到海裡撈魚，社大一定要逐漸走向E化之路！
