文: 黃淑儀
某天，我們幾個愛畫畫的同好，找了間小咖啡館，開心的展覽我們的作品。過了1 個月，從群組訊息得知，同學跟店家吵起來了！吵架的原因是，同學在店家不允許掛畫的牆面上，硬是要掛畫上去，因而惹毛了店家，衝突於是發生。
店家是我熟識的人，他說：「我一再說明不能掛，他還是掛，太不尊重我了。」我的同學卻說：「明明可以多掛為什麼不行， 而且我們的作品畫得很好， 可以提升咖啡館的藝術氣息，這也是在幫忙店家呀！」
我們這個認真的同學，一心想幫大家的作品增加更多的曝光機會，不知不覺忽略了老闆的遊戲規則。她主觀且選擇性的接收了訊息，而自己組織出了合於其目的的結論。
認知是具有主觀性和選擇性的
仔細想想，我們是否也常常在無形中，扮演著這個同學的行為而不自知呢？只感受到自己的來意，卻忽略因此造成他人的不諒解而受傷呢？
到底什麼是認知？認知是指個體經由意識活動對事物認識與理解的心理歷程。舉凡知覺、想像、辦認、推理、判斷等複雜的心理活動，均屬認知的意識狀態。認知並非一成不變的，會隨著時間（年齡）、地域、語言、社會文化以及個人生理或心理的因素而產生改變。
所以我們的知覺在處理刺激或訊息時，通常是具有主觀性和選擇性的。我們組織和解碼訊息時，很容易會將相同的族群的人或事，以偏概全的認為他們具有相同的態度或價值觀。例如，我們認為喜歡畫畫的人，一定都很浪漫。
又或，我們也常常選擇性的接收訊息，再將不完整的訊息加入自己的想像，組織成一個完整的訊息。再者，若是過度繁雜的訊息，我們的知覺系統也會想辦法去簡化它，來降低認知的負擔。諸如總總的特性而產生了許多認知上的差異，於是衝突就容易發生。
冷靜思考雙方的本意
簡單點的說法就是，我們的認知歷程，不像照相機般忠實的記錄，而是有選擇性的接收組織和分類，再賦予不同的解釋。
說明這些，是要大家了解，當關係處於衝突的狀態時，我們不應該聚焦於受傷的情緒，而是好好冷靜思考，自己真的無誤的接收對方要傳達的訊息嗎？以及對方也同時無誤的接收我要傳達的訊息嗎？我相信用這樣的思維去好好溝通，了解彼此認知的差異，必能降低衝突與傷害。
（出自《獨家報導》第1161 期）
